Réclamations et litiges
Nous faisons de notre mieux pour vous offrir de bons soins. Il peut néanmoins arriver que quelque chose ne vous satisfasse pas. Faites-le-nous savoir : votre réclamation nous aide à améliorer les soins.
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Parlez-en à votre praticien
La voie la plus rapide est souvent un entretien ouvert. Évoquez votre mécontentement avec votre praticien ou votre praticien référent. Il y a souvent plus de marge que vous ne le pensez et nous le résolvons ensemble. Vous pouvez vous faire accompagner par quelqu'un.
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Faites appel à une personne de confiance
Vous n'y arrivez pas ensemble, ou vous préférez en parler avec quelqu'un d'autre ? Pour les clients, la personne de confiance est Pejman Darvish-Zadeh (Pejman@andersggz.nl, 085 130 81 16). Pour la famille et les proches, il s'agit de Fatiha Bouzidi (Fatiha@andersggz.nl). Vous pouvez signaler votre réclamation oralement ou de manière informelle.
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La médiatrice des réclamations
Notre médiatrice des réclamations indépendante écoute, réfléchit avec vous et assure la médiation, gratuitement et en toute confidentialité. Une réclamation formelle écrite ouvre un délai légal de réponse de six semaines, prolongeable de quatre semaines.
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La commission des litiges
Si cela n'aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Geschillencommissie Zorg (commission indépendante des litiges de santé), à laquelle nous sommes affiliés. Elle rend une décision contraignante.
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Cadre légal
AndersGGZ agit conformément à la loi sur la qualité, les réclamations et les litiges dans les soins (Wkkgz). Votre réclamation nous aide en outre à améliorer nos soins, et nous vous en sommes reconnaissants.
Faites-le-nous savoir
Remplissez le formulaire et nous traiterons votre réclamation de manière confidentielle. Vous préférez téléphoner ou écrire ? C'est également possible, au 085 080 50 47 ou à info@andersggz.nl.