Reclamaciones y litigios
Hacemos todo lo posible por ofrecerte una buena atención. Aun así, puede ocurrir que algo no te satisfaga. Háznoslo saber: tu reclamación nos ayuda a mejorar la atención.
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Coméntalo con tu terapeuta
La vía más rápida suele ser una conversación abierta. Habla de tu descontento con tu terapeuta o con tu terapeuta responsable. A menudo hay más margen del que crees y lo resolvemos juntos. Puedes venir acompañado si te sirve de apoyo.
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Recurre a una persona de confianza
¿No lo resolvéis juntos, o prefieres hablarlo con otra persona? Para los clientes, la persona de confianza es Pejman Darvish-Zadeh (Pejman@andersggz.nl, 085 130 81 16). Para la familia y los allegados es Fatiha Bouzidi (Fatiha@andersggz.nl). Puedes presentar tu reclamación de forma verbal o informal.
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La responsable de reclamaciones
Nuestra responsable de reclamaciones independiente escucha, piensa contigo y media, de forma gratuita y confidencial. Una reclamación formal por escrito inicia un plazo legal de respuesta de seis semanas, prorrogable en cuatro semanas más.
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La comisión de litigios
Si eso no conduce a una solución, puedes presentar tu reclamación ante la Geschillencommissie Zorg (comisión independiente de litigios sanitarios), a la que estamos adheridos. Su decisión es vinculante.
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Marco legal
AndersGGZ actúa conforme a la Ley de calidad, reclamaciones y litigios en la asistencia sanitaria (Wkkgz). Además, tu reclamación nos ayuda a mejorar nuestra atención, y por eso te lo agradecemos.
Háznoslo saber
Rellena el formulario y trataremos tu reclamación de forma confidencial. ¿Prefieres llamar o escribir? También puedes hacerlo, en el 085 080 50 47 o en info@andersggz.nl.