الشكاوى والنزاعات
نبذل قصارى جهدنا لنقدّم لك رعاية جيدة. ومع ذلك قد يحدث أن تكون غير راضٍ عن أمرٍ ما. أخبرنا؛ شكواك تساعدنا على تحسين الرعاية.
- 01
ناقش الأمر مع معالجك
أسرع طريق غالبًا هو حوار صريح. ناقش عدم رضاك مع معالجك أو معالجك المسؤول. غالبًا ما يكون الممكن أكثر مما تظن ونحلّه معًا. يمكنك اصطحاب شخص للدعم.
- 02
استعن بشخص موثوق
ألا تتوصّلان معًا إلى حل، أو تفضّل مناقشة الأمر مع شخص آخر؟ للعملاء، الشخص الموثوق هو Pejman Darvish-Zadeh (Pejman@andersggz.nl، 085 130 81 16). وللعائلة والأقارب هي Fatiha Bouzidi (Fatiha@andersggz.nl). يمكنك تقديم شكواك شفهيًا أو بشكل غير رسمي.
- 03
موظف الشكاوى
يستمع موظف الشكاوى المستقل لدينا، ويفكّر معك، ويتوسّط، مجانًا وبسرّية. تبدأ الشكوى الخطّية الرسمية مهلة ردّ قانونية مدتها ستة أسابيع، يمكن تمديدها أربعة أسابيع.
- 04
لجنة النزاعات
إن لم يؤدِّ ذلك إلى حل، يمكنك عرض شكواك على لجنة نزاعات الرعاية المستقلة التي نحن أعضاء فيها. وتصدر اللجنة قرارًا ملزمًا.
- 05
الإطار القانوني
تتصرّف AndersGGZ وفقًا لقانون جودة الرعاية والشكاوى والنزاعات (Wkkgz). كما تساعدنا شكواك على تحسين رعايتنا، ونحن ممتنّون لذلك.
أخبرنا
املأ النموذج وسنتعامل مع شكواك بسرّية. تفضّل الاتصال أو المراسلة؟ هذا ممكن أيضًا، عبر 085 080 50 47 أو info@andersggz.nl.