Skargi i spory
Robimy wszystko, aby zapewnić Ci dobrą opiekę. Może się jednak zdarzyć, że z czegoś nie będziesz zadowolony. Powiedz nam o tym — Twoja skarga pomaga nam ulepszać opiekę.
- 01
Porozmawiaj ze swoim terapeutą
Najszybszą drogą jest często otwarta rozmowa. Powiedz o swoim niezadowoleniu swojemu terapeucie albo terapeucie prowadzącemu. Często możliwe jest więcej, niż myślisz, i rozwiązujemy to razem. Możesz przyjść z kimś dla wsparcia.
- 02
Zwróć się do osoby zaufania
Nie udaje się to wspólnie albo wolisz porozmawiać z kimś innym? Dla pacjentów osobą zaufania jest Pejman Darvish-Zadeh (Pejman@andersggz.nl, 085 130 81 16). Dla rodziny i bliskich jest to Fatiha Bouzidi (Fatiha@andersggz.nl). Skargę możesz zgłosić ustnie albo nieformalnie.
- 03
Rzecznik ds. skarg
Nasz niezależny rzecznik ds. skarg wysłucha, pomyśli razem z Tobą i przeprowadzi mediację — bezpłatnie i poufnie. Formalna skarga na piśmie rozpoczyna ustawowy termin odpowiedzi wynoszący sześć tygodni, który może zostać wydłużony o cztery tygodnie.
- 04
Komisja rozstrzygania sporów
Jeśli to nie doprowadzi do rozwiązania, możesz przedstawić swoją skargę niezależnej komisji Geschillencommissie Zorg, do której należymy. Jej rozstrzygnięcie jest wiążące.
- 05
Podstawa prawna
AndersGGZ działa zgodnie z ustawą o jakości, skargach i sporach w opiece zdrowotnej (Wkkgz). Twoja skarga pomaga nam ponadto ulepszać naszą opiekę i jesteśmy Ci za nią wdzięczni.
Daj nam znać
Wypełnij formularz, a Twoją skargę rozpatrzymy poufnie. Wolisz zadzwonić albo napisać? To również możliwe, pod 085 080 50 47 lub na info@andersggz.nl.