شکایات و اختلافات
ما تلاش میکنیم مراقبت خوبی به شما ارائه دهیم. با این حال ممکن است از چیزی راضی نباشید. به ما بگویید؛ شکایت شما به ما کمک میکند مراقبت را بهتر کنیم.
- 01
با درمانگر خود در میان بگذارید
سریعترین راه غالباً یک گفتوگوی رو در رو است. نارضایتی خود را با درمانگر یا درمانگر مسئول خود در میان بگذارید. غالباً امکانات بیشتری از آنچه فکر میکنید وجود دارد و با هم آن را حل میکنیم. میتوانید برای پشتیبانی کسی را همراه بیاورید.
- 02
از فرد مورد اعتماد کمک بگیرید
با هم به نتیجه نمیرسید یا ترجیح میدهید با کس دیگری صحبت کنید؟ برای مراجعان، فرد مورد اعتماد Pejman Darvish-Zadeh است (Pejman@andersggz.nl، 085 130 81 16). برای خانواده و نزدیکان، Fatiha Bouzidi است (Fatiha@andersggz.nl). میتوانید شکایت خود را شفاهی یا غیررسمی مطرح کنید.
- 03
مسئول شکایات
مسئول مستقل شکایات ما گوش میدهد، همفکری میکند و میانجیگری میکند، بیهزینه و محرمانه. یک شکایت رسمی کتبی مهلت قانونی پاسخ ششهفتهای را آغاز میکند که میتواند چهار هفته تمدید شود.
- 04
کمیسیون اختلافات
اگر این به راهحلی نرسد، میتوانید شکایت خود را به کمیسیون مستقل اختلافات مراقبت سلامت (Geschillencommissie Zorg) که ما عضو آن هستیم ارائه دهید. این کمیسیون رأیی الزامآور صادر میکند.
- 05
چارچوب قانونی
AndersGGZ مطابق قانون کیفیت، شکایات و اختلافات مراقبت (Wkkgz) عمل میکند. شکایت شما علاوه بر این به ما کمک میکند مراقبتمان را بهتر کنیم و از این بابت سپاسگزار شما هستیم.
به ما بگویید
فرم را پر کنید تا شکایت شما را محرمانه بررسی کنیم. ترجیح میدهید تلفن بزنید یا ایمیل کنید؟ آن هم ممکن است، از طریق 085 080 50 47 یا info@andersggz.nl.