Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Size iyi bakım sunmak için elimizden geleni yaparız. Yine de bir konuda memnun olmayabilirsiniz. Bize bildirin; şikâyetiniz bakımı iyileştirmemize yardımcı olur.
- 01
Uygulayıcınızla konuşun
En hızlı yol çoğu zaman açık bir görüşmedir. Memnuniyetsizliğinizi uygulayıcınızla veya sorumlu uygulayıcınızla konuşun. Çoğu zaman düşündüğünüzden fazlası mümkündür ve birlikte çözeriz. Destek için yanınızda birini getirebilirsiniz.
- 02
Bir güven danışmanına başvurun
Birlikte çözemiyor musunuz ya da başka biriyle konuşmayı mı tercih ediyorsunuz? Danışanlar için güven danışmanı Pejman Darvish-Zadeh'dir (Pejman@andersggz.nl, 085 130 81 16). Aile ve yakınlar için Fatiha Bouzidi'dir (Fatiha@andersggz.nl). Şikâyetinizi sözlü veya gayriresmi olarak bildirebilirsiniz.
- 03
Şikâyet yetkilisi
Bağımsız şikâyet yetkilimiz; ücretsiz ve gizli olarak dinler, birlikte düşünür ve arabuluculuk yapar. Resmi yazılı bir şikâyet, dört hafta uzatılabilen altı haftalık yasal yanıt süresini başlatır.
- 04
Uyuşmazlık komisyonu
Bu bir çözüme yol açmazsa, şikâyetinizi üyesi olduğumuz bağımsız Sağlık Uyuşmazlıkları Komisyonu'na sunabilirsiniz. Bağlayıcı bir karar verir.
- 05
Yasal çerçeve
AndersGGZ, Bakım Kalitesi, Şikâyetler ve Uyuşmazlıklar Yasası'na (Wkkgz) uygun hareket eder. Ayrıca şikâyetiniz bakımımızı iyileştirmemize yardımcı olur; bunun için minnettarız.
Bize bildirin
Formu doldurun, şikâyetinizi gizli olarak ele alalım. Aramayı veya e-posta göndermeyi mi tercih edersiniz? O da mümkün, 085 080 50 47 veya info@andersggz.nl üzerinden.