Klachten en geschillen
We doen ons best om je goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten, je klacht helpt ons de zorg te verbeteren.
- 01
Bespreek het met je behandelaar
De snelste weg is vaak een open gesprek. Bespreek je onvrede met je behandelaar of je regiebehandelaar. Vaak is er meer mogelijk dan je denkt en lossen we het samen op. Je mag iemand meenemen ter ondersteuning.
- 02
Schakel een vertrouwenspersoon in
Kom je er samen niet uit, of bespreek je het liever met iemand anders? Voor cliënten is Pejman Darvish-Zadeh de vertrouwenspersoon (Pejman@andersggz.nl, 085 130 81 16). Voor familie en naasten is dat Fatiha Bouzidi (Fatiha@andersggz.nl). Je kunt je klacht mondeling of informeel melden.
- 03
De klachtenfunctionaris
Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris luistert, denkt mee en bemiddelt, kosteloos en vertrouwelijk. Een formele schriftelijke klacht start een wettelijke reactietermijn van zes weken, die met vier weken verlengd kan worden.
- 04
De geschillencommissie
Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg, waarbij wij zijn aangesloten. Deze doet een bindende uitspraak.
- 05
Wettelijk kader
AndersGGZ handelt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Je klacht helpt ons bovendien om onze zorg te verbeteren, daar zijn we je dankbaar voor.
Laat het ons weten
Vul het formulier in, dan nemen we je klacht vertrouwelijk in behandeling. Liever bellen of mailen? Dat kan ook, via 085 080 50 47 of info@andersggz.nl.